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北京图书大厦售书员杨新媛小记

“读者多了,是苦更是乐” ——北京图书大厦售书员杨新媛小记 眼前这个中等个儿、圆圆脸的女孩,名叫杨新媛,是北京图书大厦外版销售部经理。5月1日上午10时许,记者在北京图书大厦地下一层外版部遇到了杨新媛,她正帮读者查找图书。 “部门经理只是在我们内部管理上的一个职位,面对读者的时候,我跟普通营业员是一样的。”对于记者的疑问,29岁的杨新媛笑着说,“为读者服务,仍是我最主要的工作。” 五一长假,对北京图书大厦而言,也是一个“黄金周”。逛书店,是不少人在闲暇时的首选;而一些游客也会利用来京的机会,淘些好书带回去。 “读者多了,对我们来说是苦,但更是乐。”杨新媛说。 “大厦现在有26万种图书,加上音像就有30万种,我们每天平均卖出3万多册,最多的时候一天卖出10多万册。这些书,都得员工一本一本上架,还有不少需要帮读者查找,工作量很大。” “不过,累归累,看到读者抱着书满意而去,心里可有成就感了。”说起10年来在图书大厦跟读者打交道的经历,杨新媛是滔滔不绝:“我在少儿部工作的时候,老有家长来让我推荐给孩子看的书,我就给他们介绍励志类的。印象特深的是,有一个家长后来又找到我,告诉我说,他的孩子自从看了那些书,大变样了,竟然还会帮忙做家务。还有在艺术部的时候,有家长来帮孩子找学素描用的书,我就推荐了一本,后来这个孩子真的考上了清华美院。” 从她脸上的满足与自豪,我明白了这份工作对于她的意义,也找到了她快乐的源头所在。 “从书上架到给读者推荐,然后看着读者买到称心如意的书,每一个环节,都带给我快乐。卖书跟卖别的东西不同,这份工作不只是上班赚钱,它还能调节别人的心情,甚至是改变人的一生。” 正因为知道自己推荐的一本书、说过的几句话可能给读者带来的影响,杨新媛每每推荐图书时总是很细心,对方的年龄、性别、教育程度、成长背景、看过哪类书等等,她都得先问个清楚。 时间接近中午,读者渐渐多起来。记者随杨新媛来到她的办公室,摆放在书架上的2005年北京市劳动模范的奖章与证书格外显眼。 从2001年开始,杨新媛用了6年时间,通过函授学习拿到了经济管理专业的大本学历证书,北京图书大厦为她报销了全部学费6000元。在单位的鼓励下,许多跟杨新媛一起从职高毕业的同事都拿到了本科学历。 “10年来,我跟北京图书大厦一起成长。”杨新媛说,“大厦的图书种类越来越多,为读者提供服务的硬件装备越来越先进,售书人员的素质也得越来越高才行。” 办公桌上放着一本《世界500强员工必备的7种美德》。“这是要送给刚升职的同事的。”杨新媛说,“忠诚、诚信、勤奋、责任、热情、敬业、节俭,这七种美德我觉得概括得挺好的,希望与我的同事共勉。”
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